发布时间：2013-11-27 05:29 发布人：admin 访问量：
2012年项目管理工作指导思想——突出重点 服务营销
4月28日，2012年流通事业部项目启动大会在公司四楼大会议室顺利召开，项目总监、各项目经理和任务经理共计34人参与会议。2012年的项目仍然以职能部门围绕满足销售部门需求进行立项，经过项目委员会讨论最终确立了财务业务核算、中高层后备管理干部培养、采购品种满足率提升、储运配送服务标准、质量冷链药品管理规范、行政接待标准管理、售后服务退货控制7个项目，其中前三项为事业部三大重点项目。
会上，七个项目经理对项目计划书做了全面的阐述。
★ 财务业务核算项目：旨在建立完整的业务核算账务处理体系，统一核算流程，统一操作方法，统一管理标准，规范核算行为，为业务核算提供准确快捷的信息化服务；
★ 采购品种满足率提升项目：继续围绕“品种满足率提升”指标进行项目工作，区分业务板块、细化标准、倡导品种满足个性化服务理念；
★ 中高层后备管理干部培养项目：为保障企业可持续发展提供中流砥柱的人才支持；
★ 储运配送服务标准项目：依托建立完善的服务标准体系，力争纯销客户对配送员的服务态度满意度不低于95%，终端客户和商贸客户客户满意度达到90%；
★ 质量冷链药品管理规范项目：通过优化流程，控制冷链药品收货、验收、储存、养护、发货、配送、运输中的关键节点，实现冷链药品的规范管理；
★ 售后服务退货控制项目：根据投诉原因分类建立相应的处理流程，及时反馈、处理投诉，提升内外部的服务满意度；
★ 行政接待标准管理项目：本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，做到客户认可的程度，树立公司良好形象。
项目会上，宣布了项目考核激励办法，并由项目总监给各位项目经理下达了项目实施计划单。最后，项目总监丁晨昌对项目工作提出了相应的要求：
1、项目管理工作要“突出重点，服务营销”，他强调2012年是公司“二五”计划的第二年，必须认清“服务满足率”和“市场份额”的因果关联，职能部门开展项目时要多与销售部门沟通好，集中力量解决跨部门的问题，通过提升服务助力市场份额的抢占；
2、参与项目管理是事业部培养人才的主要方式之一，事业部要借助项目的实施，培养更多的项目管理人才及公司管理干部；
3、在2011年项目管理的基础上注入新的内容，创新机制，通过项目推进和实践促进公司整体运营能力与管理效率的提升。(本报讯 操婷 报道)